Возврат изделий и денежных средств

1. Процедура возврата товара регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей».

У вас есть возможность отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 14 дней.

2. Согласно законодательству Республики Беларусь бесплатный возврат осуществляется в случае, если вам пришёл недоброкачественный товар или произошла ошибка по нашей вине.

3. Возврат осуществляется за счёт покупателя, если товар не подошел по фасону, цвету, размеру или иным причинам, которые не связаны с качеством товара.

4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства.

Если вы находитесь в Минске:

• Приходите в магазин, в котором совершили покупку, и мы поможем с оформлением возврата на месте.
• Возврат денежных средств происходит сразу после оформления заявления на возврат таким же способом, как происходила покупка изделия.
• Если вы оплачивали покупку по карте, для возврата денег необходимо иметь с собой данную карту.
• Деньги приходят на карту в течение 14 рабочих дней, в зависимости от условий работы вашего банка.

Если вы находитесь в любом другом городе Беларуси, и доставка заказа осуществлялась через почтовую службу, Вам необходимо:

• Тщательно упакуйте товары, используя нашу упаковку, а также дополнительную упаковку для сохранности посылки в пути.
• Вложите в посылку заполненный бланк возврата (все поля бланка обязательны для заполнения), а также копию паспорта.
• Отправьте товар Европочтой по адресу: г. Минск, ул. Тимирязева, 74А (ТРЦ Palazzo), +375297085111 ООО «ЭЛВИЕНТО ГРУПП»

По факту получения посылки, менеджеры EL VIENTO в течении (трех) рабочих дней производят осмотр и проверку изделия на предмет порчи или эксплуатации.

В случае, если товар не был поврежден на стороне покупателя и не имеет следов эксплуатации, менеджер инициирует возврат (обмен) ранее уплаченной суммы за покупку.

Сроки поступления денежных средств на ваш расчетный счет зависят от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

В случае возврата товаров надлежащего качества, транспортные расходы оплачивает покупатель.

Покупателю возвращается сумма денег, указанная при покупке товара. Комиссия банка-получателя взимается за счет покупателя.

Заявление на возврат:

Скачать Заявление